Поддержание положительной Контроль в реальном времени: позволяет супервайзерам отслеживать звонки в режиме реального времени.
предоставляя возможность вмешаться и направлять агентов во время критически важных взаимодействий, гарантируя их соответствие фирменному стилю и стандартам обслуживания клиентов.
Система оповещений: генерирует оповещения
для руководителей на основе определенных триггеров, таких как негативное отношение клиентов или отклонение от сценария.
позволяя немедленно принять меры для корректировки курса и предотвращения потенциального ущерба репутации бренда.
3. Улучшение обучения и контроля качества
Supervisor Assist использует данные, собранные в ходе взаимодействия с клиентами, для выявления тенденций и потребностей в обучении, что позволяет разрабатывать более целенаправленные и эффективные программы обучения.
Целевое обучение: определяет общие области, в которых агенты испытывают трудности, и разрабатывает индивидуальные учебные сессии для решения этих проблем, повышая общую производительность агентов и Список телефонных номеров в Бразилии удовлетворенность клиентов.
Контроль качества: помогает поддерживать высокие стандарты качества во всех взаимодействиях с клиентами, гарантируя, что каждое взаимодействие с агентом соответствует ожиданиям бренда, тем самым защищая и укрепляя положительную репутацию бренда.
Проактивные стратегии репутации бренда
реализованные с помощью ИИ
Agent Assist от Convin использует передовые алгоритмы искусственного интеллекта для реагирования на текущие ситуации, а также прогнозирования и подготовки к потенциальным проблемам на основе рабочий процесс вашего колл-центра прошлых взаимодействий.
Прогнозная аналитика: этот инструмент использует исторические данные для выявления закономерностей, которые могут Списки Эквадора привести к недовольству клиентов, и помогает агентам заблаговременно обрабатывать подобные сценарии в будущем.
Персонализация: адаптирует стратегии взаимодействия к индивидуальным профилям клиентов, повышая персонализацию и удовлетворенность.
Agent Assist от Convin укрепляет положительную репутацию сектора BFSI, предоставляя помощь в режиме реального времени и стратегии на основе искусственного интеллекта .
Это позволяет клиентам соответствовать и превосходить их ожидания, укрепляя свои позиции на рынке.
Ключевые особенности Convin’s Agent Assist: поддержка сильной репутации бренда
Решение Agent Assist от Convin разработано с учетом функций.
которые напрямую влияют на управление и поддерживают его в целях улучшения стратегии репутации бренда в отрасли BFSI.
Следующие ключевые характеристикиПоддержание .
положительной делают его бесценным инструментом для управления положительной репутацией бренда:
Проактивные оповещения и предложения: агенты могут просматривать предложения, сделанные во время звонков, сгруппированные по.
сценариям звонков, нарушениям требований и предложениям аналитики речи в реальном времени, таким как более медленная речь и терпение.