是时候开始使用联邦快递了 — Pavluchuk & Assoc (@Jpavllc) 2016 年 4 月 11 日 正如这些例子所示，尽管电子商务带来了诸多好处，但是一旦出现问题，延迟交货或糟糕的客户服务就会让人非常沮丧。 Twitter 在客户服务中的使用日益广泛，，但也导致少数客户在公众面前抱怨不已。 定量分析 如果我们要彻底弄清这场社会对决，就需要进行定量分析。
些包裹递送中最常见的烦恼
为此，我们挑选了数据集中提到的一。 我们 马来西亚数据 在 Brandwatch Analytics 中创建了规则来对提及进行分类，并找出有多少负面对话属于几类。 我们搜索了有关延迟送货、错过送货、送货损坏、司机粗鲁以及糟糕的客户服务的信息。 相关词 FedEx UPS 显然，UPS 在这五个负面话题中被提及的次数更多。乍一看，FedEx 似乎是明显的赢家。 然而，如果我们考虑到 UPS 占据了整体对话的 60% 这一事实，情况就会有所不同。
如果这两个品牌提供同样优质的服务
我们预计在每个投诉类别中对话比 KH 列表 例都会出现 60/40 的现象。 通过根据基准对投诉进行加权，我们可以看到投诉量相对于平均水平的增加或减少。 UPS 百分比变化 现在我们可以看到，UPS 提到了更多有关损坏和丢失货物的信息。更多人提到 FedEx 时会抱怨糟糕的客户服务、粗鲁的送货司机或延迟送货。 这意味着联邦快递在业务配送方面更胜一筹，而 UPS 面向消费者的服务比其竞争对手更好。
